山川實(shí)業(yè)控股有限公司為及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求，做到及時(shí)有效地溝通,，確保山川實(shí)業(yè)控股有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷地提高,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù),，滿足顧客各方面的需求，及時(shí)了解并掌握山川實(shí)業(yè)控股有限公司產(chǎn)品的流向,、市場(chǎng)適應(yīng)性,、產(chǎn)品價(jià)格定位以及客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，特制定山川實(shí)業(yè)控股有限公司的產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃,。
一,、指導(dǎo)思想
以品種為核心，以客戶為中心,，老實(shí)做人,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。山川實(shí)業(yè)控股有限公司效益的提高，一定程度上取決于理解并滿足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望,，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸，來(lái)確保山川實(shí)業(yè)控股有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高,。
二,、服務(wù)范圍
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿意為目標(biāo),，通過(guò)調(diào)研,、追蹤、走訪等形式,，確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為山川實(shí)業(yè)控股有限公司產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo),。
1、建立并完善客戶檔案,，通過(guò)本部門(mén)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員了解市場(chǎng)的產(chǎn)品需求信息,、客戶對(duì)產(chǎn)品的使用信息。
2,、利用電話,、產(chǎn)品銷(xiāo)售、走訪等形式,，廣泛搜集客戶意見(jiàn),，對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行評(píng)測(cè)，半年進(jìn)行顧客滿意程度的書(shū)面調(diào)查及分析,，對(duì)顧客采用問(wèn)卷調(diào)查方式,，了解顧客在銷(xiāo)售活動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見(jiàn)要求,，問(wèn)卷收回率要求達(dá)到50%以上,，并有分析活動(dòng)。
3,、利用與顧客的相互交往,，主動(dòng)向顧客介紹山川實(shí)業(yè)控股有限公司的產(chǎn)品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴,，并通過(guò)業(yè)務(wù)員及時(shí)反饋給公司,，使山川實(shí)業(yè)控股有限公司能及時(shí)整改，以提高產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性,。
三,、人員安排
主要包括顧客的需求信息，現(xiàn)運(yùn)行的定單及意向定單的變化情況，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量,、交貨期,、包裝及運(yùn)輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/p>
四、時(shí)間安排
各業(yè)務(wù)員必須每月一次對(duì)客戶進(jìn)行走訪,，了解產(chǎn)品需求信息及客戶對(duì)產(chǎn)品的反映,，并將情況及時(shí)反饋給山川實(shí)業(yè)控股有限公司。